Q&A

よくある質問をまとめました。お困りの時に参考にしてください。
このページやご利用ガイドをご覧いただいてもご不明な点は、お気軽にお問い合わせ下さい。


ご注文に関するご質問


注文したのにメールが届きません
ご注文後、すぐに控えのメールが送信されます。
数時間経っても届かない場合は、メールアドレスの間違いなどが考えられます。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認をお願いいたします。
※HotmailやYahoo!メールをご利用のお客様は、特にご注意ください。


注文後の商品の追加、変更、キャンセルをしたい
追加・変更の場合・・・新たにご希望の商品をショッピングカートに入れて購入処理をしてください。
その際、通信欄にご変更（追加）の旨ご記入ください。
※メールでのご連絡でもOKですが、在庫によりご希望に添えない場合がございます。

キャンセルの場合・・・メールにてお名前とご変更内容をお知らせください。
　　

まとめ買いでの特典はありますか？
5,000円以上以上のお買い上げ（送料・手数料を含まず）で、送料がお安くなります。
定形外郵便でしたら無料になります。
EXPACK500、ゆうパックの場合は定形外郵便の分の送料を割引させていただきます。


発送に関するご質問

メール便での発送は可能ですか？
申し訳ありませんが、メール便での発送は承っておりません。
アクセサリーなど壊れやすいものはエアキャップなどで厚めに梱包しておりますが、
メール便の厚みでは十分な梱包ができない可能性があるためです。ご了承ください。


配達日数はどのくらいかかりますか？
先払いの場合はご入金後、即日〜3日以内に発送しております。
（後払い・代引きの場合はご注文後即日〜3日以内に発送）

＜到着日のめやす＞
●定形外郵便／発送の翌々日〜3日後
●EXPACK500／発送の翌日、または翌々日
●ゆうパック／発送の翌日、または翌々日

※あくまでも目安としてお考え下さい。発送の時刻や天候その他の状況により変わります。


お届け日の指定はできますか？
申し訳ありませんが、お届け日のご指定は承っておりません。
確約はできませんが、だいたいのお日にちに合わせて発送することは可能ですので、
ご旅行などで長期不在などの場合、ご相談ください。


お届け時間の指定はできますか？
『Yahoo！ゆうパック』ご利用の場合のみ可能です。ご注文時に配送時間のご指定ができます。
【指定なし】【午前：9:00〜12:00】【午後1：12:00〜14:00】【午後2：14:00〜17:00】
【夕方：17:00〜19:00】【夜間：19:00〜21:00】のいずれかよりお選びいただけます。
※配送日ご指定サービスはついておりません。


プレゼントを直接、相手先へ発送できますか？
代金引換以外でしたらご利用いただけます。
ご注文時に、お届け先のご記入欄がございますのでそちらへご記入下さい。
また、オプションにてギフトラッピング（有料）やギフトカード（無料）の有無を
記入する欄がございますので、必要であればそちらへご記入下さい。


海外への発送はしていますか？
誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。


商品に関するご質問

売り切れ商品の再販はできますか？
とってもありがたいことに、商品の再入荷についてのお問い合わせをいただくのですが、
当店では、作家には好きな作品を好きな時期に作っていただく「自由納品」の形を
とっているために、商品の再入荷や、入荷時期について詳細をお伝えするのは難しい状況です。

お問い合わせをいただきました商品には、
当店から作家へ「リクエスト」という形で連絡をさせていただきます。
ただ、アクセサリーの細かなパーツや布地は、廃盤や売り切れなどで
手に入れることができないものが多いため、現状ではなかなか再入荷は難しい場合が多いです。

基本的には、1点ものの作品を楽しんでいただきたいという思いをご理解いただけたら幸いです。


オーダーメイドの商品は作っていただけますか？
申し訳ありませんが、オーダーメイド商品は取り扱っておりません。


商品についてもう少し詳しく知りたいのですが。
「画像ではこのような色に見えるけど、一応確認しておきたい」
「この布の手触りはどんな感じ？」「このバッグに○○は入りますか？」
「この商品の送料はいくら？」など、画像や商品説明だけでは伝わりにくい、
ご購入前の疑問がございましたらぜひお問い合わせ下さい。
それぞれの商品詳細ページに、「この商品について問い合わせる」というボタンが
ございますのでそちらよりご質問をご記入いただき送信してください。


新商品の入荷情報について知りたいのですが。
自由納品のため、次回の入荷予定などはこちらで把握しておりません。
そのため個別にご連絡はできませんが、こちらへ納品されたばかりの
販売前の商品は以下のブログにてご確認いただけます。
新作プレビューBLOG　HPと合わせてこちらもチェックして見て下さい！


商品カタログはありますか？
申し訳ありません。商品がほぼ1点もので、入れ替えが頻繁にあるために
カタログはご用意しておりません。


お支払いに関するご質問

領収書の発行は可能ですか？
お申し出があった場合のみ発行いたしております。
ご注文の際に通信欄にお書き添え下さい。商品と一緒にお送りいたします。
※後日の発送はお受けいたしかねます。必ずご注文時にご指示ください。

通常は、ご入金時の明細を持って領収書に代えさせていただいております。


お支払いが遅れそうです。
ご入金期日の前までに、ご入金可能な日付を添えてご連絡下さい。
ご連絡がいただけないままご入金期日を過ぎた場合は、
ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。


先払いのシステムは、ちゃんと商品が届くのか心配です。
定形外郵便の代金引換でもお届けが可能です。ご心配な方はぜひこちらをご利用下さい。
（送料のほかに別途、手数料350円がかかります）


返品に関するご質問

イメージ違いでの返品はできますか？
申し訳ございませんが、イメージ違いでの返品はお受けできません。
商品のご購入前には十分な検討をお願いいたします。
商品についてご不明な点がございましたらぜひ、ご購入前にお気軽にお問い合わせ下さい。


注文と違う商品が入っていました。
まずは当店までメールにてご連絡下さい。確認しだい対応させていただきます。



その他、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡下さい。